FAQ pour les membres et les coprods

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Produire / soutenir un projet

Comment soutenir un projet ?

Pour soutenir un projet et accéder à des récompenses séduisantes, il vous suffit de vous inscrire gratuitement sur Touscoprod ici.

Une fois identifié, choisissez le projet que vous souhaitez soutenir dans le catalogue, sélectionnez le/les récompense(s) qui vous intéressent et souscrivez à l'aide de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal.

Qu’est-ce qu’un coprod ?

Le terme « coprod » est attribué à une personne qui souscrit à un projet sur Touscoprod. Il peut s’agir d’amis, de proches, d’amis d’amis ou d’un public plus large attiré par des thèmes qui lui tiennent à coeur ou des récompenses attractives. Au delà d’un simple soutien financier, ils soutiennent une création qu’ils veulent voir exister.

Pourquoi soutenir un projet sur Touscoprod ?

Soutenir un projet de film sur Touscoprod est avant tout une aventure humaine qui permet de faire exister un film, de découvrir l’univers du cinéma et de l’audiovisuel, de faire partie d’une équipe et de bénéficier de récompenses attractives.

Qui peut soutenir des projets sur Touscoprod ?

Toute personne morale ou physique disposant d’une carte bancaire ou d’un compte paypal peut soutenir un projet sur Touscoprod.

Comment puis-je promouvoir le projet et l’aider au-delà de ma souscription ?

Sur chaque page projet, vous disposez d'outils de promotion pour informer votre entourage de l'existence du film que vous soutenez. Ces outils sont regroupés à droite de la vidéo ou du visuel. Vous pouvez ainsi le partager directement sur facebook, twitter, linkedin, gmail etc. Vous pouvez également récupérer le code du widget et l’intégrer sur votre site/blog personnel.

Puis-je écrire à un porteur de projet ?

Oui, l’espace commentaire en bas de la page projet sert de lieu d’échange entre le porteur et sa communauté. Après la campagne, le porteur vous contactera par mail pour la livraison des récompenses.

Comment suis-je alerté quand le projet que je soutiens parvient à son objectif ?

Vous êtes averti par email de la réussite ou de l’échec de la collecte quelques heures après l’échéance de la campagne.

Quand je soutiens un projet, quelles informations personnelles sont transmises au porteur de projet ?

Le porteur a accès à votre nom, prénom, adresse email et adresse postale sous réserve que vous ayez rempli toutes les informations demandées. Vos informations bancaires ne leur sont pas communiquées.

Les récompenses

Qu'est ce qu'une récompense ?

Une récompense est une récompense non financière en échange d’une souscription . Chaque projet propose une gamme de récompenses selon le montant souscrit. Exemple: des visionnages, des invitations sur le tournage, des goodies, des rencontres avec l’ équipe du films et bien plus encore.

Puis-je faire plusieurs souscriptions sur un même projet?

Oui, vous pouvez souscrire autant de fois que vous le souhaitez et choisir plusieurs récompenses. Cependant chaque récompense doit correspondre à une souscription propre.

Puis-je cumuler les souscriptions pour obtenir une récompense supérieure ?

Vous avez la possibilité de souscrire plusieurs fois à un projet. Si vous souhaitez bénéficier d’une récompense d’un montant supérieur à votre première souscription, vous pouvez faire une nouvelle souscription correspondant à la différence de prix entre les deux récompenses. Puis vous envoyez un mail à support@touscoprod.zendesk.com en indiquant le nom du projet, la récompense souhaitée et votre nom d’utilisateur.

Par exemple : J’ai choisi une récompense à 30 euros pour recevoir l’affiche du film. Je souhaiterais ajouter 40 euros pour obtenir l’invitation à la fête de fin de tournage correspondant au montant de 70 euros.

Comment offrir une récompense ?

Pour offrir une récompense, il vous suffit de cocher la case « Je veux offrir cette récompense » lors du choix de votre récompense.

Un formulaire apparait, vous permettant de renseigner les nom, prénom, adresse email et adresse postale du bénéficiaire.

Cette personne reçoit un email lui indiquant que vous lui avez offert cette récompense. Il devient coprod « officiel » du projet et recevra sa récompense à son adresse.

Comment récupérer ma récompense ?

La récompense que vous avez choisie vous est livrée/envoyée par le porteur de projet. Celui-ci vous contacte à la fin de sa campagne en cas de succès.

Comment réclamer ma récompense si je ne l’ai pas reçue ?

Dans un premier temps, contactez le porteur de projet car c’est à lui que revient la charge de livrer les récompenses.

En cas de non réponse de sa part, vous pouvez contacter le support : support@touscoprod.zendesk.com.

Les transactions / paiements

Comment souscrire à un projet sur Touscoprod ?

Une fois identifié, choisissez le projet que vous souhaitez soutenir dans le catalogue, sélectionnez la récompense qui vous intéressent et souscrivez à l'aide de votre réserve, de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site ?

Pour souscrire à un projet, il y a trois moyens de paiement. Vous pouvez utiliser une carte de crédit (Visa, Mastercard, Carte Bleue), un compte Paypal ou votre réserve. Tous les paiements sur le site sont complètement sécurisés.

Est-ce que je peux souscrire par chèque ?

Non, Touscoprod n’a pas d’outil pour gérer les paiements par chèque. En cas d’impossibilité de paiement par carte ou via paypal, contactez directement le porteur de projet.

Les paiements sur Touscoprod sont-ils sécurisés ?

Oui, la transmission des données est sécurisée par SSL, c’est-àdire qu’elle est cryptée de façon à ne pas être interceptée par un tiers. Touscoprod utilise Paybox, le leader européen pour les prestations de paiements en ligne.

Puis-je changer le montant de ma souscription ?

Oui, il est possible de modifier le montant d’une souscription en adressant une demande au support : support@touscoprod.zendesk.com .

Comment transitent les fonds collectés ?

Les fonds collectés sont conservés sur un compte bloqué chez touscoprod jusqu’au dernier jour de la campagne.

En cas de réussite, le montant total de la collecte, déduit de la commission de Touscoprod (+ frais bancaires = 8 % TTC au total), est versé au porteur sous 15 jours.

En cas d’échec, chaque coprod est remboursé sans frais.

Puis-je cacher le montant de ma contribution ?

Non, mais il est possible d’utiliser un pseudo. Les autres informations personnelles ne sont accessibles qu’au porteur de projet.

Comment imprimer un reçu ?

Pour imprimer un reçu, vous devez vous connecter avec vos identifiants touscoprod, vous rendre dans « mes transactions » et cliquez sur « reçu ».

Les reçus ne sont accessibles qu’une fois la campagne terminée et réussie.

Puis-je souscrire à plusieurs projets à la fois ?

Vous avez la possibilité de souscrire à autant de projets que vous le souhaitez.

Quand suis-je débité de ma contribution ?

Vous êtes débité immédiatement lors de votre souscription à un projet. Si le projet n'atteint pas son objectif minimum dans le temps imparti, vous serez intégralement remboursé sur votre réserve.

Que se passe-t-il si le projet que je soutiens n'atteint pas son objectif avant la date limite ?

Lorsqu'un projet n'atteint pas son objectif, votre souscription est automatiquement remboursée dans votre réserve.

Qu’est-ce que la réserve Touscoprod ?

Il s’agit d’un portefeuille virtuel. Lorsqu’un projet que vous avez soutenu échoue, votre contribution est conservée dans cette réserve. Vous pouvez alors souscrire à un autre projet ou demander le remboursement sur votre compte bancaire.

Comment utiliser ma réserve Touscoprod pour soutenir un projet ?

Vous pouvez utiliser le montant de votre réserve pour souscrire à un projet en cliquant sur « produire ce projet » puis en choisissant « la réserve » comme moyen de paiement.

Est-il possible de transférer mes participations d’un projet à l’autre ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre souscription sous 7 jours, conformément au délai de rétractation légal. Le montant est alors reversé sur votre réserve Touscoprod et vous pouvez souscrire à un autre projet directement avec cette réserve.

Comment procéder au remboursement de ma réserve sur mon compte bancaire ?

Pour verser l'argent de votre réserve sur votre compte bancaire, il vous suffit de vous rendre sur l'interface dédiée, « remboursement », accessible depuis votre profil ou dans la rubrique « mes transactions », et demander le remboursement.

Les coordonnées de votre carte bancaire vous seront demandées si elles n’ont pas été sauvegardées lors de la souscription et vous serez remboursé dans les 72h.

Comment annuler ma souscription ?

Vous disposez d’un délai légal de rétraction de 7 jours à compter du jour de votre souscription. Si vous souhaitez annuler votre paiement, il vous suffit de nous écrire à l’adresse support@touscoprod.zendesk.com en précisant votre pseudonyme ainsi que le projet concerné.

Puis-je bénéficier d’une réduction fiscale sur les souscriptions que je réalise ?

Oui, uniquement si le porteur de projet est un organisme d’intérêt général, une fondation ou une association reconnue d’utilité publique et sous certaines conditions. D’après les discussions en cours avec les autorités fiscales, il apparait que la récompense à laquelle on a souscrit ne doit pas avoir de caractère commercial. Dans la majorité des cas sur Touscoprod, les récompenses proposées ont un caractère commercial (ex : DVD, T-Shirt, avantpremière, etc.).

Que se passe-t-il si le projet que j’ai soutenu ne voit pas le jour ?

Toute souscription comporte un risque en cas de non aboutissement du projet final.

Le porteur de projet est seul responsable et le mieux habilité à répondre aux questions concernant son projet. Il arrive qu’un projet soit reporté où annulé pour des raisons diverses. Dans ce cas, vous pouvez contacter le porteur sur sa page ou par mail pour en savoir plus ou nous contacter via le support ( support@touscoprod.zendesk.com ) si le mail du porteur vous est inconnu.

Questions techniques / fonctionnalités du site

Je n’arrive pas à me connecter.

Vérifiez tout d’abord que l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter est la bonne. Vous pouvez renouveler votre mot de passe en utilisant la fonction mot de passe oublié sur la page de connexion du site.

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Je n’ai jamais reçu d’e-mail de confirmation pour valider mon inscription.

La première chose à faire est de vérifier dans le dossier spam/courriers indésirables de votre boîte mail. Si vous n'y trouvez pas votre e-mail de confirmation, merci de nous écrire à support@touscoprod.zendesk.com en précisant votre nom d'usage sur le site.

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